پایگاه خبری خرد و کلان پایگاه خبری خرد و کلان، تازه ترین اخبار حوزه بانک و بیمه و تحلیل ها و گزارش های جدید در این بخش ها را منتشر می کند.
مشتری مداری، مهمترین عنصر زنده ماندن هر سازمانی است و آن طور که اعداد نشان می دهند، شرکت بیمه پارسیان در این زمینه موفقیت های مطلوبی کسب کرده است.
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری خرد و کلان، در یک شرکت خدماتی مانند «بیمه» دو فاکتور مهم را می توان برای ارزیابی رضایت مشتریان ملاک عمل قرار داد. نخست زمان پرداخت خسارت ارزیابی شده و دیگری، زمان رسیدگی به شکایات احتمالی.به عبارت دیگر، مشتری یک شرکت بیمه ابتدا باید در سریعترین زمان ممکن، خسارت خود را دریافت کند.
این البته به تکمیل پرونده و ارزیابی خسارات وارده و تایید آن توسط کارشناسان ارتباط مستقیم دارد.در این میان، یکی از زیرشاخص های مهم نیز، دسترسی مشتری به خدمات شرکت است. شرکتی که در اقصی نقاط کشور شعبه یا باجه داشته باشد، طبیعی است که سطح دسترسی بیشتری با مشتریان دارد و در نتیجه امکان دریافت و رسیدگی به پرونده های خسارتی در آن بسیاری بیشتر و سریعتر نسبت به رقباست.
۵۸ شعبه شرکت بیمه پارسیان در کنار باجه ها و مراکز ارزیابی خسارت، توانسته اند سرعت و کیفیت خدمات رسانی به مشتریان را افزایش دهند.گرچه زمان پرداخت خسارت در رشته های مختلف، متفاوت است، اما ارزیابی ها نشان می دهد که رضایت مشتریان شرکت بیمه پارسیان از این شاخص، قابل قبول است.
همچنین تازه ترین ارزیابی ها از سرعت رسیدگی به شکایات مشتریان این شرکت نشان می دهد که در این زمینه، تسریع شده است. اکنون متوسط زمان رسیدگی به شکایات مشتریان در شرکت های بیمه، ۱۲ روز است، در حالی که این میانگین در شرکت بیمه پارسیان ۸ روز ثبت شده است.
چنین شرایطی از آن حکایت دارد که تلاش شرکت بیمه پارسیان برای جلب رضایت مشتریان به ثمر نشسته است؛ هر چند که با الکترونیکی شدن فرایندها، در آینده نزدیک این شاخص ها باز هم بهبود خواهد یافت.
کد خبر: 18066
