پایگاه خبری خرد و کلان پایگاه خبری خرد و کلان، تازه ترین اخبار حوزه بانک و بیمه و تحلیل ها و گزارش های جدید در این بخش ها را منتشر می کند.
حمید رضا نصیری نژاد – پایگاه خبری خرد و کلان
از یک هفته پیش که پیامک هشدار شرکت بیمه گر منزل مسکونی ام درباره پایان قرارداد بیمه آتش سوزی را دریافت کرده ام، تا امروز، هنوز موفق نشده ام بیمه نامه ام را تمدید کنم! چرا؟ چون نماینده شرکت بیمه در مسافرت است، نماینده شرکت بیمه گر جدید هم به صدور بیمه نامه تسلط کافی ندارد و البته «سیستم قطع است!»
یک هفته پیش پیامکی دریافت کردم که نشان می داد بیمه نامه آتش سوزی منزلم در حال انقضاست و باید برای تمدید آن اقدام کنم. بر اساس یک روال منطقی، ابتدا با نماینده ای که سال گذشته بیمه نامه ام را صادر کرده بود، تماس گرفتم و از او خواستم که در اسرع وقت بیمه نامه را تمدید کند. پاسخی که دریافت کردم این بود: «حالا تا یک هفته دیگه خدا بزرگه! فعلا نیازی نیست!»
اصرار من به دریافت بیمه نامه جدید، قبل از فرارسیدن تاریخ انقضای بیمه نامه قبلی هم به این پاسخ از سوی نماینده شرکت بیمه گر منتهی شد که «چرا میخوای پول اضافه به شرکت بدی؟ منم الان مسافرتم. ۱۵ اردیبهشت که اومدم، قرارداد جدید می نویسم.»
از او پرسیدم که اگر در زمان خلاء بین انقضای بیمه نامه فعلی با صدور بیمه نامه جدید حادثه ای رخ بدهد، چه کسی پاسخگوست، گفت: «انشاالله که چیزی نمیشه! نه زلزله میشه، نه آتش سوزی.»
در چنین شرایطی، تصمیم گرفتم به نماینده دیگری از شرکت دیگری مراجعه کنم. برچسب بزرگ لوگوی یک شرکت بیمه روی شیشه مشاور املاکی نزدیک خانه، نظرم را جلب کرد. رفتم داخل و پرسیدم «اینجا نمایندگی بیمه است؟» آقایی که پشت میز نشسته بود، گفت: «اینجا خیر!» بلند شد و پشت میز دیگری نشست و خندید و گفت: «اما اینجا نمایندگی بیمه است!»
پرسیدم نماینده کدام شرکت هستید؟ اسم دو شرکت را آورد و گفت از هر کدام که بخواهد می تواند بیمه نامه صادر کند. گفتم: «کارگزاری هستید؟» گفت: «نه! نماینده ام. یکی به نام همسرم، یکی هم به نام خودم.»
فرم پیشنهاد را که گرفتم، دیدم دو روی برگه ها، با نشان دو شرکت بیمه مختلف، اطلاعات مشتری دریافت می شود! در واقع این نماینده محترم، نه تنها با یکی کردن محل کسب مشاور املاک با دفتر دو شرکت بیمه ای، در هزینه ها صرفه جویی کرده بود، بلکه حتی مصرف کاغذ را هم به حداقل رسانده و فرم پیشنهاد دو شرکت را روی یک کاغذ چاپ کرده بود.
در فرم پیشنهاد، درخواست پوشش «رانش و ریزش» و «پرداخت خسارت به همسایگان در اثر آتش سوزی ناشی از نوسان برق» -یا چیزی شبیه به آن- را هم ارائه کرده بودم. نماینده شرکت بیمه گفت که «این پوشش ها رو نخر، پول زیادی به شرکت نده، همین پوشش های معمولی رو بخر».
به هر حال، فرم پیشنهاد را بر اساس اطلاعاتی که داشتم پر کردم، چون تقریبا هر سوالی که از نماینده شرکت بیمه می پرسیدم، پاسخ درستی دریافت نمی کردم. اطلاعاتی هم از توانگری مالی و نحوه پرداخت خسارت و میزان رضایت بیمه گزاران از شرکت پرسیدم که با تعجب او مواجه شدم، چون تقریبا این موارد برایش ناشناخته بود. او همه سوالها را به این پاسخ منتهی می کرد که «شرکت ما یک شرکت قدیمیه و همه ازش راضی هستند!»
پس از تحویل فرم پیشنهاد، نوبت به ثبت اطلاعات در سامانه شرکت بیمه رسید، اما این بار مشکل جالبی بروز کرد. «آقا سیستم قطعه! تقریبا هر روز، عصر که میشه، سیستم صدور شرکت قطع و وصل میشه. باید منتظر بمونی» این را نماینده شرکت بیمه گر گفت و من هم قبول کردم که منتظر بمانم. تقریبا یک ساعتی گذشت و شرایط همان طور ادامه پیدا کرد.
«آقا به نظرم شما برو خونه. من هر وقت که بیمه نامه صادر شد، تماس می گیرم که حق بیمه رو کارت به کارت کنید.» پرسیدم: «بهتر نیست از سایت هایی که برای فروش بیمه نامه تبلیغ می کنند خرید کنم؟» گفت:« نه بابا! خودم تا یک ساعت دیگه صادر می کنم برات.»
حالا پنج روز از آن زمان گذشته و هنوز بیمه نامه من صادر نشده است. دو بار دیگر هم به دفتر مشاور املاک-نمایندگی بیمه مراجعه کردم و این پاسخ را دریافت کردم که «بیمه نامه رفته برای دریافت مجوز صدور.»
حالا من مانده ام و یک خانه بدون بیمه نامه آتش سوزی که هر لحظه در معرض خطر است؛ در کنار دو نماینده از دو شرکت بزرگ بیمه که مسئولیتی نسبت به مشتری و حتی شرکت خود احساس نمی کنند و به جای آن، انبوهی از ادعا برای لزوم افزایش ضریب نفوذ بیمه!
کد خبر: 17459
