پایگاه خبری خرد و کلان پایگاه خبری خرد و کلان، تازه ترین اخبار حوزه بانک و بیمه و تحلیل ها و گزارش های جدید در این بخش ها را منتشر می کند.
«موسی رضایی» که در روزهای پایانی سال 1401 به عنوان مدیرعامل شرکت بیمه البرز معرفی شده بود، حالا بر مسند ریاست کل بیمه مرکزی نشسته است. مروری بر اظهارنظرهای او در دوره مدیرعاملی شرکت بیمه البرز، شاید بتواند چارچوبی از دیدگاههایش درباره الزامات صنعت بیمه و نقشه راه احتمالی در دوران حضورش در بیمه مرکزی را نمایش دهد.
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری خرد و کلان، گرچه مدیریت یک شرکت بیمه با سکانداری نهاد ناظر میتواند متفاوت باشد، اما نگاهی به آنچه در بیان و عمل رئیس کل جوان بیمه مرکزی گذشته است، ممکن است فعالان این صنعت را با آنچه قرار است دست کم طی دو سال آینده در صنعت بیمه در جریان باشد، آشنا کند.
تاکید بر ایجاد شرکت بیمه اتکایی ملی
ایده راهاندازی شرکت بیمه اتکایی ملی، مدتی است در صنعت بیمه جریان یافته است. اکنون صنعت بیمه شاهد حضور چند شرکت بیمه اتکایی و در کنار آنها بیمه مرکزی به عنوان یک نهاد اتکایی برای کل صنعت است، اما مشخص نیست جزئیات ایده بیمه اتکایی ملی چیست.
با این حال، موسی رضایی در اظهارات خود «با اشاره به ضرورت تقویت توان داخلی صنعت بیمه، ایجاد بیمه اتکایی ملی» را به نفع کل صنعت بیمه کشور دانسته و تاکید کرده است که «با توجه به شرایط تحریمی، ضروری است هرچه سریعتر این نهاد ملی تأسیس شود تا ظرفیت کشور در پوشش ریسکهای بزرگ افزایش یابد.»
لزوم حرکت به سمت فروش مدرن
مدیرعامل پیشین شرکت بیمه البرز با اشاره به لزوم تحول در شبکه فروش، گفته است که «حرکت از شیوههای سنتی فروش به سمت روشهای مدرن، ضرورتی اجتناب ناپذیر است و این امر با تجهیز شبکه فروش به فناوریهای دیجیتال محقق میشود.»
از این منظر میتوان دریافت که هدف او، میتواند توسعه شبکه فروش مبتنی بر فضای دیجیتال باشد. رضایی در جای دیگر هم گفته است که «نقش فناوریهای نوین در بهبود خدمات بیمهای، جدی است» و «هوش مصنوعی برای تسهیل و تسریع در خدمترسانی باید وارد عمل شود.»
او در جایی گفته است: «رویکردهای سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای بازار امروز نیست و با تغییر نگرش در بازاریابی و بهرهگیری از روشهای نوین، میتوان به رشد چشمگیر در این زمینه دست یافت.»
توسعه بیمه های زندگی
رضایی از زمان حضورش در شرکت بیمه البرز بر توسعه بیمههای زندگی تاکید جدی داشته و محصولاتی را در این زمینه طراحی و روانه بازار کرده است.
او «بیمه زندگی پروژه محور تاراز» را با همین هدف طراحی کرد، چرا که معتقد است با خلاقیت و نوآوری، میتوان زمینه ثروت افزایی هموطنان را فراهم کرد.
یکی دیگر از محصولات نوین در این حوزه نیز محصول جدید و منحصر به فرد در رشته بیمه زندگی با عنوان «شوکا» بود. هدف طراحی این بیمه نامه علاوه برگسترش فرهنگ بیمه به ویژه افزایش ضریب نفوذ بیمههای زندگی در کشور و رفع نگرانیهایی از جنس حفظ محیط زیست نیز عنوان شده بود.
حضور در میدان
مدیرعامل شرکت بیمه البرز و تیم همراهش از نخستین کسانی بودند که در جریان حادثه بندر شهید رجایی، ضمن حضور در محل حادثه، نحوه جبران خسارت را به طور مستمر پیگیری و آن را به صورت عمومی گزارش میدادند. آن طور که رضایی گفته است «در کمترین زمان ممکن و با حذف برخی بروکراسی های غیرضرور» فرایند جبران خسارت این حادثه دنبال شده است.»
مشتری مداری
از مدیرعامل پیشین بیمه البرز و رئیس کل کنونی بیمه مرکزی، جملاتی درباره اهمیت مشتری مداری نقل شده است. او در جایی با تأکید بر لزوم ارائه خدمات مطلوب و مبتنی بر احترام به حقوق بیمه گذاران، گفته است: «رضایت بیمه گذار، بزرگترین سرمایه ماست؛ باید خدماتی ارائه کنیم که هم به نیازهای واقعی پاسخ دهد و هم اعتماد و وفاداری بیمه گذاران را تقویت کند».
همچنین «برنامه ریزی سیستمی و هدفمند که منجر به پرداخت خسارت بیمه گذاران در کوتاه ترین زمان ممکن» شده است، از دیگر اقدامات او بوده که در نتیجه «این اقدام به ایجاد رضایت حداکثری منجر شده است.»
اکنون صنعت بیمه با معضل افزایش شکایات مواجه است و این رویکرد میتواند روند کنونی را معکوس کند.
مدیرعامل پیشین بیمه البرز «بهترین تبلیغ برای شرکتهای بیمه» را «پرداخت به موقع و سریع خسارت» میداند.
آنچه گفته شد، البته همه دیدگاههای موسی رضایی نیست، اما میتوان دریافت که او مشکلات صنعت را به خوبی میشناسد. با این حال مهم آن است که بتوان این دیدگاهها را در کل صنعت پیادهسازی کرد؛ صنعتی که به نظر میرسد تا چابکی و سرعت عمل، فاصله زیادی دارد.
