نقدی بر جدول جدید آمار شکایات علیه بیمه گران

حمید رضا نصیری نژاد – پایگاه خبری خرد و کلان

بیمه مرکزی پس از مدتها، بار دیگر جدول شکایات بیمه گزاران از بیمه گران را منتشر کرده است. گرچه انتظار می رفت شیوه جدید انتشار این اطلاعات نسبت به آنچه در گذشته انجام می شد بهبود یافته باشد، اما واقعیت نه تنها این نیست (به جز چند نمودار که برگرفته از اعداد داخل جدول است)، بلکه اشکالاتی شکلی و محتوایی نیز به آن وارد است.

۱- جدول آمار شکایات مکتوب بر اساس رشته و شرکت مربوط به سه ماهه اول سال ۱۴۰۳ نام همه شرکت های بیمه را نشان نمی دهد. آن طور که در سامانه ثبت شکایات بیمه مرکزی دیده می شود، امکان ثبت شکایت علیه بیمه گران اتکایی، حساب اتکایی ویژه، بیمه مرکزی و حتی بیمه های متقابل قشم و کیش نیز وجود دارد، اما در جدول منتشر شده، اثری از آنها نیست. ممکن است علت عدم درج نام این شرکت ها، فقدان شکایت علیه آنها بوده باشد، اما در این باره، هیچ توضیحی ارائه نشده است. ضمن این که چنین جدول ناقصی، نمی تواند مورد استناد پژوهشگران و تحلیلگران قرار بگیرد.

۲- ثبت شکایت علیه یک شرکت، به خودی خود نمی تواند معنادار باشد، چرا که امکان ثبت هر شکایتی در سامانه بیمه مرکزی وجود دارد. به عبارت دیگر، هر بیمه گزاری می تواند به هر دلیلی شکایت خود را در این سامانه به ثبت برساند. بسیاری از بیمه گزاران به دلیل عدم اشراف کافی به شرایط بیمه نامه، پوشش ها، خدمات قابل ارائه توسط بیمه گران و … ممکن است از نحوه رسیدگی به خسارت و یا میزان خسارت پرداختی ناراضی بوده و شکایت خود را نزد بیمه مرکزی ثبت کنند. از این رو، آمار تعداد شکایات نمی تواند شاخص درستی برای ارزیابی باشد.

در سنوات گذشته، تعداد کل شکایات به همراه تعداد شکایات وارد و شکایات ناوارد در جدول مشخص می شد و این می توانست مخاطب را نسبت به درستی یا نادرستی شکایات آگاه کند. عدم درج آمار تفکیکی در جدول جدید، می تواند اطلاعات گمراه کننده را به مخاطبان تزریق کند.

۳- یکی از موارد حذف شده در جدول جدید، مدت زمان رسیدگی به شکایات است. در جدول سابق، مشخص بود که هر شرکت بیمه، در چه مدت زمانی به شکایات بیمه گزاران رسیدگی کرده است. این نیز می توانست شاخص دقیق و مهمی برای ارزیابی عملکرد یک شرکت بیمه باشد. طبیعی است که بیمه گزار هنگام خرید بیمه نامه، می تواند مدت زمان رسیدگی به شکایت را به عنوان یکی از ملاک های اصلی برای انتخاب شرکت بیمه گر در نظر داشته باشد.

۴- در نمونه ای نادر، جدول آمار شکایات امسال، برای شرکت بیمه زندگی خاورمیانه که گویا محصولی جز بیمه نامه زندگی ندارد، دو شکایت در رشته درمان و شخص ثالث درج کرده است. از آنجا که این شرکت صدور هر گونه بیمه نامه به جز بیمه نامه زندگی را رد می کند، باید مشخص شود علت چنین انحرافی در تهیه جدول چیست؟ آیا ناشی از اشتباه انسانی است؟ اگر این گونه است، چطور می توان به سایر اعداد درج شده در جدول اطمینان کرد؟ و یا اطلاعات بیمه زندگی خاورمیانه به توضیحاتی نیاز دارد؟

 

جدول قدیم

جدول جدید

صفحه ویژه ثبت شکایات در سایت بیمه مرکزی

 

جدول شکایات از بیمه‌گران بازگشت؛ «بیمه دانا» در صدر

کد خبر: 19752